Der Einstieg in künstliche Intelligenz beginnt oft mit einer einfachen Frage: Welche wiederkehrende Aufgabe kostet unser Team jeden Tag Zeit? Die Antwort ist für die Planung meist hilfreicher als die Suche nach dem nächsten Werkzeug.
Einen überschaubaren Anwendungsfall auswählen
Wiederkehrende Kundenanfragen, die Suche in internen Informationen oder die Vorbereitung von Vorgängen können ein Ausgangspunkt sein. Entscheidend sind ein klarer Ablauf und die Möglichkeit, die Ergebnisse zu prüfen. Ein begrenzter Pilot macht es leichter, Nutzen und Grenzen einer Lösung zu erkennen.
Die Daten und Verantwortlichkeiten klären
Welche Informationen braucht die Anwendung? Wer darf darauf zugreifen? Welche Informationen müssen im Unternehmen bleiben? Diese Fragen gehören vor die Auswahl eines Dienstes. Ebenso sollte feststehen, welche Entscheidungen Menschen treffen und wann eine automatisierte Bearbeitung stoppt.
Das vorhandene System mitdenken
Eine isolierte KI-Anwendung schafft noch keinen durchgängigen Arbeitsablauf. Erst eine passende Verbindung mit E-Mail, Kundenportal oder ERP kann aus einem Vorschlag einen nachvollziehbaren Vorgang machen. Dabei müssen Fehlerfälle, Berechtigungen und manuelle Korrekturen berücksichtigt werden.
Erst prüfen, dann erweitern
Im Pilotprojekt lässt sich beobachten, ob die Anwendung Aufgaben erleichtert und ob das Team mit den Ergebnissen arbeiten kann. Neben Zeitaufwand und Qualität zählen dabei die Akzeptanz der Mitarbeiter und der Aufwand für Pflege und Betrieb.
Die RS GmbH unterstützt Sie dabei, einen geeigneten Einstieg zu finden, einen realistischen Rahmen zu definieren und die Umsetzung in Ihre Abläufe einzubetten.